点评系统诞生之初，便是凭借群众的力气，为用户消费志愿供给参阅依据，旨在为用户下降决议计划本钱。

任何没有闭环的生态，都缺少自我生长的基因。而民宿渠道的开展，少不了要害的一环——用户点评系统。

一、民宿渠道用户点评系统的重要性

渠道可以凭借大数据完结场景化分工，但渠道的“增值性点评系统”须要用户参加，经过不断引导用户点评，激起用户积极性，构成点评系统数据库。

中国青年报的一项查询显现，90.6%的受访者都会先看产品点评。网络点评是用户购买产品与服务的重要参阅依据，下单之前先看点评，已经成为了不少人的消费习气。这也使得点评成为了网络时代声量最大的“口碑”，关于用户和渠道都极为重要。

对C端用户的价值：点评系统是实在的守门员。中立、客观的点评系统，保证了用户享用服务的内容愈加朴实，由实在消费用户共享的实在体会和实在消费后点评，可以最大化除掉各种营销推行以及各种网红滤镜。

对房东的价值：用户点评是房东在民宿产品和服务优化的最好指引。

对渠道的价值：用户点评是民宿预定渠道生态的重要一环，假如渠道生态没有闭环，则无法自我生长。打造实在通明的用户点评系统，褒优驱弊，用户的服务体会感就会越好。

二、民宿渠道点评系统分析

接下来，咱们再来研究一下关于点评系统的具体内容。笔者选取现在干流的三个头部民宿预定渠道：途家、木鸟、美团。从各种点评产品的形式来看，这三者均归于群众点评形式，这也正是点评系统的根本理念。

笔者将分别从渠道展现、评分逻辑两大方面来深入分析一下这三个渠道形式。

1.展现进口

首先在点评成果傍边，最直观的便是星级评分。整体来说，民宿渠道的星级评分并不是容易的算术平均，而是很多用户的“整体点评”，在三家渠道的房源概况展现界面，十分一致地将星级评分的成果放到了房源标题之下，一个十分显着的方位，这也对用户直观判别房源给了一个十分好的进口。

2.评分逻辑

点评系统要做的事，便是把片面感触，以量化的方法科学地出现出来，这背面是一套杂乱的信誉点评模型。

1）买家反应

但除此之外，正如笔者上文说到，点评系统还有对房东和渠道的引导效果。用户评分是影响房东排名的重要因素，这也迫使房东注重用户意见，提高硬件设备及软性服务。据揭露材料显现，木鸟民宿建立起双向互评机制，强化房东端规范化建造。表明作为中间方，假如民宿主服务有误差，渠道有权力先跟他交流乃至下架的。而这一点上，途家和美团依然保持渠道监管机制，对用户点评的注重力度稍弱一些。

“服务”和“卫生”是点评规范中达到一致的两个维度，这也正是衡量民宿规范化的两个重要维度，这一起也对渠道提出了要求。

据揭露报导，木鸟民宿自2017年首先提出对标四星级酒店服务规范建造四木房源，从渠道侧提高非标民宿产品的规范化服务。

途家发力较晚，2020年提出钻级民宿分级，美团也提出了《民宿房源卫生规范》，反映在用户体会上，从APPstore评分来看，木鸟民宿5.0途家民宿4.9=美团民宿4.木鸟民宿的评分要好于别的两家。某种意义上，这其实也代表用户对三家渠道的认可程度。

2）产品点评

点评只针关于民宿自身，不影响民宿展现权重。但点评，关于销量有着至关重要的影响。一个好的点评可以对销量起到很好的拉升效果。更重要的是怎么经过点评完成精细化运营。

因为点评滞后于入住，所以从渠道的视角来看，只能充分运用以往「点评」来对房东构成尽或许全面的画像，以及性情标签，然后把画像或标签附近的房客（初度用户只能依据其他新信息估测）匹配在一起，才有或许发生比较愉悦的寓居体会。

从点评标签分类来看，木鸟民宿15条途家民宿8条美团民宿，木鸟民宿的点评标签更多，这更有助于完成用户的个性化引荐。此外，木鸟民宿有一个不同点添加了“只看有图”的分类，这与其评分规范中的“图片实在”一脉相承，根据滤镜圈套的诟病，准确的数值以及实在可以愈加撬动人心。

点评机制对民宿这种低频消费是十分重要的，用户会参阅其他房客给房东留下的点评再决议是否入住，这是很强的护城河，一旦经过精细化运营和点评标签带来的双端匹配建立起渠道优势，是没那么简单仿制和逾越的。那么，还可以怎么提高用户点评的积极性、优化点评机制呢？

三、怎么优化用户点评？

添加鼓舞力度：优质点评得好礼，包含返现，优惠券或许其他；

衍生品：比方用户点评与积分使命系统挂钩，点评与奖赏挂钩。这一点木鸟民宿在其积分中已有表现。

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