今年3月12日，沈先生与五八到家有限公司签约购买为期一年的家政服务，信息服务费为9450元。合同上明确，如因家政服务人员自身原因不再继续服务，且有关信息已通知五八到家有限公司，五八到家有限公司应为沈先生另行介绍合适的家政服务人员。

这份合同抬头印有“天鹅到家”标识。据了解，“天鹅到家”原是五八到家有限公司开发的一个APP平台，后来“独立门户”。

出乎沈先生意料的是，经面试合格而上岗的家政人员姚女士，仅工作20天，就以家中有人病故为由一去未复返。

4月2日，沈先生就向天鹅到家反映情况，并要求对方按合同约定另行介绍合适的家政人员。但是，他几经周折要到的一些家政人员简历中，有他原来面试未通过的家政人员。之后，沈先生继续向天鹅到家平台反映，均未如意。