文/何文静

7年前，邵靖雯就看中了养老护理这个行业，“一开始特别吃力”，她的家政公司经历了“不好过的”3年时光。她坚持了下来。

16年前，刘华开始了他第一份陪护工作——照顾一位脑出血的患者。很多委屈，异常艰辛，他最终也坚持了下来。

昆明的家政行业在快速发展，很多人都说，这是服务行业中的朝阳产业。但更多人并不了解这些平凡的工作。这些平凡的人，他们没有耀眼的光环，而是默默坚守在辛苦的岗位上，做一名家政人。他们平凡，又不平凡。

21岁当“师傅”：态度一定要端正

昆明的保洁服务起步较晚，但随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，它以朝阳产业的姿态高速发展。昆明好人缘家政服务有限公司总经理罗丽英深有感触，如今的保洁服务已不仅仅局限于家庭保洁，还有办公楼办公室保洁、工程开荒保洁等等，细分则有擦玻璃、外墙清洗、地毯清洗等各种服务内容。

21岁的李中伟在好人缘家政可谓是明星员工，他憨厚、忠实、勤奋，从事保洁工作已3年有余，用他的话来说，这3年来学到了很多东西，也懂事了不少。每天，他都会带着工具准时来到客户家认真细心地完成自己的工作，并用实际行动打消客户对“男员工没有女员工做得好”的偏见。

除了自己的分内工作，在帮助孤寡老人做保洁时，李中伟还帮助他们洗窗帘、扔垃圾，正是这样的热心肠，身边的人都很喜欢他。他有害羞地说，自己已经从当初的技不如人现在成为了“师傅”级别，也能够带徒弟了。“做这个行业没有捷径，唯有付出，所以态度一定要端正。”李中伟说。

坚持了16年的医院陪护

七年前，由于亲戚请过家政的原因，使得邵靖雯开始留意到养老护理员这一块服务内容，“将来会是一个很好的行业”，独具慧眼的邵靖雯决定入行。可入行简单懂行难，“一开始做得特别吃力，那个时候的市场还不是很成熟。”有了客户缺员工，有了员工却又没了客户，这样的情况反反复复出现了3年，邵靖雯说，这3年时光不好过，还好到了第四年，客户员工的供求终于可以持平了。

如今，邵靖雯办的昆明龙凤苑家政已经有一百多人的团队，并和三个正规医院有合作，员工长期在做医疗陪护。

年近六十的刘华已从事护工行业十六年之久，初次见他的印象是害羞，腼腆，朴实。2000年6月，刘华开始第一份陪护工作——照顾一位脑出血的患者，一直照顾至2014年4月16日患者离世。帮病人倒大小便是他每天的工作之一，在病人生活的最后几年时间里，刘华甚至要用手来掏大便；有时病人因为情绪较差发脾气摔碗或直接把喂到嘴里的饭吐出来……这些行为照顾起来异常艰辛，刘华虽然委屈，但在体谅了对方之后最终还是坚持了下来，特别是看着那些在自己的照顾下慢慢康复的病人，他的心里无比开心。

刘华在悉心照顾病人

“我们工作辛苦，有时还会遭到别人的白眼，确实是用生命在赚钱。”同在龙凤苑家政的曹师傅也是一名医院陪护人员，曹师傅说，陪护很辛苦，基本上每天24小时都处于高度紧张的状态，经常熬夜，血压升高、肾虚掉发成了护工们的常态。

以前“纸上谈兵”现在实操培训

不管是保洁还是养老陪护，在小编接触的正规家政公司都特别重视员工的专业技术和能力，他们在不断加强员工的职业技能培训，进一步规范服务水平。“只有把培训做好了，才能培养出优秀的从业人员，也只有专业的能力和不断提升服务档次才会让客户满意。”

说到培训，邵靖雯满是自信，“我们的员工都是持证上岗的。”由于大多数员工接受教育的时间相对较短，为了弥补这一短处，邵靖雯费了很大的劲请来了医院里的专业人员手把手给自己的员工培训。“医院医生都说比起找一个新来的员工，他们更喜欢和我们比较有工作经验的护工合作，有些患者来住院就是看在我们护工的优质服务上。”

马美琴是来自云南响亮高层清洁有限公司的一线保洁人员，从事保洁行业近10年，从2006年到2016年，她见证了工资从400块到3000以上的转变，也走过了保洁行业培训从“纸上谈兵”到注重实操的漫长道路。“现在公司会经常组织各类培训，而且都是一些比较贴合实际工作的，从如何洗毯子、擦玻璃，到使用什么清洁剂，有什么洗涤技巧，更接地气了。不像十年前，就只是坐着听听课，都是些理论性的东西，对实际操作影响不大。”马美琴明显感受到了这10年来保洁行业发生的变化。

“劳动付出得到认可，我们是很欣慰的！”罗丽英说，早些年间，很多人对保洁行业有误解，如今更多的是多了一份理解和尊重，保洁人员付出的每一份努力都是值得的，而业内对于保洁理念与服务的思考也越来越多。

在邵靖雯看来，虽然目前的家政服务质量与国外相比依然存在很大差距，也有很多欠缺，但昆明的整个家政行业都在努力按照国家标准来正规经营，“为客户着想，解决他们的后顾之忧，我们这个行业一定有前景。”和邵靖雯希望的一样，很多家政人在一如既往地把工作做到尽善尽美，用自己平凡的工作一点一点地提升这个行业。