互联网思维无孔不入，包括最为传统的家政行业。如今，用户只需用手机下载一款app，通过地理定位，就可立即匹配出离你最近的小时工或住家阿姨。家政服务完成后，用户再通过手机客户端进行在线支付，同时还可以对服务进行点评。

目前，这类家政应用在北上广深等一线城市渐渐走俏。以往只能通过家政公司寻找阿姨，并需为此支付大笔中介费的传统家政行业，或将面临诸多严峻挑战。

“阿姨”变身“手机党”抢单

43岁的曹霞是河北人，现居住在北京丰台区，是一名有4年丰富经验的家政阿姨，半年前，在朋友介绍下加入了一家网络家政公司。

曹霞起床梳洗后，在早上8点左右，她拨通了客户的电话简单沟通，双方达成雇佣意向并约好具体时间。早上8点半，她穿着工作服，骑着一辆老式自行车向客户家赶去，开始了一天的工作。

现在曹霞每天能接到2~3单不错的业务，收入保持在每天200~300元。比起在家政公司做雇员时，曹霞感叹，不仅时间自由，还能选择自己喜欢的客户进行抢单，并且不用缴纳中介费。

家政o2o目标用户80后、90后

“e家洁”创始人、ceo云涛在接受采访时表示，“e家洁”是一款基于地理位置的找小时工的应用，与打车应用类似，同样是通过app或网页下单后，系统匹配距离较近且空闲的阿姨上门提供家政服务。

国内另一款知名的家政o2o应用“阿姨帮”ceo万勇也表示，家政o2o模式颠覆了传统家政行业方式，“以阿姨帮为例，雇主可根据阿姨的年龄、擅长技能、接单状态、时间安排等详细数据，在线完成预约、下单、查看、支付以及服务评价”。和“e家洁”自动匹配不同，“阿姨帮”有一个调度中心，当工作人员收到雇主需求信息后，会按照具体要求分派适合的阿姨提供上门服务。在结算方式上，支持多种结算方式，包括在线支付、会员卡、储值卡、现金等。

根据万勇提供的“阿姨帮”后台数据显示，在北京90后用户已占总用户数的三分之一，“消费者年龄集中在25~35岁的新兴人群”。

遇单方悔约怎么办

和“嘀嘀打车”一样，家政o2o也不可避免会遇到单方悔约的情况。律师表示，用户下单之后，发出邀约邀请，阿姨方面也答应服务。此时，对服务价格也约定好了，就形成了一个合同。如果其中任何一方没有履行，将要承担违约责任。在没有约定违约金的情况下，客户要赔偿阿姨的直接损失。阿姨方面如果违约的话，除非有事前约定，否则要看是否造成损失，才能进行赔偿。段勤律师建议，双方在约定服务时要慎重选择。

app“阿姨来了”方面表示，如果雇主提出的悔约理由不合理，会不予退款。如果是阿姨临时出现意外不能上门服务，公司会紧急匹配另一位阿姨。“阿姨帮”则表示，如果遇到客户悔约，会对该客户进行备案，并安抚阿姨的情绪。

客户评价相对可以保证服务质量。“阿姨帮”的用户可以通过评价系统对阿姨的服务进行评价，而公司方面也会对用户进行回访，如果发现阿姨服务有问题，会进行相应的处罚。“我们会从一些小细节去控制服务质量，如果阿姨的服务质量出了问题就会扣分或更换。”“阿姨来了”联合创始人邹小舟表示。另外，为防止在服务中遇到安全问题，“阿姨来了”为每位阿姨购买了商业保险，如果阿姨在雇主家受到危险和伤害，公司会为她维权或给予赔偿。

声音：家政o2o是发展趋势

互联网观察家、社群经济研究者、蜂窝私人董事会首席社群运营官郝天喜也表示，传统的家政行业是保障和根本，互联网化是升级和改造，二者还不可分割，是升级和迭代的一次互补。

提醒：服务标准化仍是难题

对于新出现的家政o2o模式，重庆家政行业协会秘书长王建华表示，传统家政公司与家政o2o应当是相辅相成、相互补充的关系。而其中，如何管理、提高家政阿姨的服务质量，则是一个行业难题。对此，王建华建议，公司层面上应加强监管，及加强对阿姨的培训和技能提升。其次，作为行业协会，也尽量制定出标准化、规范化流程。

郭广也表示，目前家政行业o2o还面临几个难题。首先，打造服务标准化比较困难。在家政领域，阿姨素质参差不齐，而且流动性比较大。如何做到标准化、流程化的服务模式，关系家政o2o平台成功与否。其次，地域扩张难度比较大。最后是家政o2o平台的盈利模式。家政o2o方面，还是沿袭了传统的收取中介费方式，除此之外还未见到更好的盈利模式。大渝网