“未诉先办”小分队进行入户调查。

“太谢谢你们了，没想到大冬天，维修的这么快，一点都没耽误我们用水！”丰台区南苑乡南苑村的村民王桂玲高兴的说着。原来前几天她所在的龙河路95号门口的水管被清理渣土的铲车压爆，村里的“未诉先办”小分队发现情况后立即向村委会反映了情况，第一时间协调自来水公司来连夜抢修，第二天就接通了水管。

在南苑村，有一个“未诉先办”小分队，他们由村里的巡防队、保洁队、水电班和安保队队员组成，随时发现村域范围内的问题，成为守护村民生活秩序的“哨兵”。

“我们家门口的下水道破裂了，总是结冰，我都差点儿滑倒！”家住南苑村东小庄的村民麻志军和路过的保洁员提了下自家门口的问题，这个情况很快就被反映到村里。虽然东小庄正在进行拆迁，但是也要确保未拆迁居民的正常生活。村里立即找来拆迁施工方，要求他们更换下水管道，并将破损路面铺上方砖。看着整修好的道路，麻先生表示非常满意，并对工作人员表示感谢。

施工方修理破裂的水管。

东小庄电话局旁边污水井堵塞，“未诉先办”小分队发现问题后，及时上报，经过紧张的修缮，解决了电话局东侧住宅楼几百户人的污水倒灌问题。

根据大数据分析，南苑村受理的诉求主要集中在施工扰民、自来水供水、施工扬尘、下水道堵塞、道路清理、建筑垃圾、拆迁腾退等。“从群众找我办事”到“主动为群众办事”，第一时间发现问题，第一时间上报问题，第一时间解决问题，村委会开通了热线服务电话、设置“百姓建议箱”，广泛听取群众意见，2019年“未诉先办”工作小分队共发现并解决相关问题120多件。