4月21日，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》《2024年第一季度经济运行分析与上半年预测报告》等调查研究成果。其中《2023年全国游客满意度调查报告》显示，尽管2023年的旅游市场面临诸多挑战，如深度衰退后的市场复苏、供给侧修复的压力等，但全国游客满意度综合指数依然达到了80.04，保持在满意区间，并且与2019年的水平基本持平。

“广大游客对提升公共服务的需求是不断加速的，城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等都成为衡量城市旅游发展的重要指标。”中国旅游研究院数据分析所助理研究员张佳仪表示，在交通方面，报告比较了2013年到2023年之间的数据，发现铁路、高铁、公路里程的延长以及民航航线通达城市的增加，都显著提升了游客的出行便捷度和自由度。在城市景象方面，各地积极打造“宠游客”的旅游环境，大幅提升了旅游服务质量，进而提升了游客满意度。张佳仪举例表示：“自去年以来，哈尔滨的花式宠客、杭州的文旅和科技双轮驱动、深圳的商业旅游创新，都是通过提升城市公共服务水平来提高游客黏性的。”

“城市能让游客意犹未尽、念念不忘的原因一定是满意度和体验感。”江苏省苏州市文化广电和旅游局党组书记、局长朱艳以4个Su开头的英文单词来代表苏州文旅的品质和特色：深挖创新发展的文化新资源（Sufficientresources），以丰富资源向游客呈现苏州2500年的精致典雅；打造极具特色的旅游新体验（Superbexperience），以新空间、新场景带来全新旅游体验；塑造温情周到服务新标杆（Supremeservice），推出全域线下购物无理由退货，“君到苏州”平台提供“一站式服务”，同时积极推进入境游客便利化服务；构建有序严密的旅游新秩序（Superiorenvironment），提升旅游投诉受理和治理能力。

长期以来，福建厦门致力于把提升旅游品质作为工作的最大关切和一贯坚持。厦门市文化和旅游局党组书记、局长黄碧珊指出，厦门在产品创新方面立足休闲、文艺、时尚、浪漫的城市特质，做优“音乐+”、做热“演艺+”、做精“体育+”、做大“邮轮+”；文旅行业诚信体系建设方面，积极培育“放心游厦门”品牌；市场执法领域常态化开展旅游市场轮值联合执法，推进联动治理和联侦联办，同时建立完善旅游投诉曝光机制，不断增强游客获得感、幸福感。

青岛市文化和旅游局党组成员、副局长郭爽介绍，青岛于2022年末成立了领导专班，建立督查调度机制，顶格推进旅游品质提升；出台政策持续加大产业扶持力度，全方位对各细分领域的旅游品质提升给予精准奖补；推进链条式发展，推动市场主体做大做强做优，重点打造了8家文化旅游链主企业，累计培育了21家示范基地；多方联动，以“最美青导”导游人才品牌、“跟着节会去旅行”“跟着赛事去旅行”“跟着演出去旅行”等系列品牌提升游客满意度。

如今，全国各地方政府不断推出“宠客”措施，为旅游服务质量的提升形成巨大推动力，而不同城市的旅游热度轮番登场，为城市旅游带来更多元化的选择。“如今，中国旅游业迎来了新的发展周期，相信在面对诸多挑战的同时，我们仍将保持稳健的发展势头。”中国旅游研究院总统计师马仪亮表示，政府、行业和社会各界需要共同努力，不断提升旅游服务质量，推动旅游业持续健康发展。（本报记者刘源隆）