一直以来，潍坊农商银行以群众“急、难、愁、盼”问题为切入点，以提升群众满意度为落脚点，在优化服务方式、提升服务效率上持续下足功夫，做群众身边的金融管家。

聚焦适老服务传递农商温度

在人口老龄化日益加剧的背景下，潍坊农商银行始终秉持“向上向善，用心用情”的服务理念，积极探索适老化金融服务模式，通过一系列贴心举措，为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务。

“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，帮了我们家的大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了。”于叔叔激动地说。

就在几天前，经济区双杨街道的于叔叔心急如焚地来到潍坊农商银行的营业网点，手里攥着他母亲的银行卡对工作人员焦急地说：“老人忘记了银行卡密码，本人又来不了怎么办啊？”工作人员赶忙上前安抚情绪，详细和于叔叔了解情况。原来，花甲之年的于叔叔还有位94岁的老母亲，因年龄和身体原因，老母亲一直住在前阙庄村的疗养院里。两天前，于叔叔回老家收拾东西时找到了一张写着老母亲名字的银行卡，可是年岁近百的老母亲只记得卡里有钱却忘记了密码。了解到情况后，工作人员留下了于叔叔的联系方式和地址，并于当天下午携带材料和设备马不停蹄地来到疗养院，在核实于叔叔母亲的情况及委托意愿后，同于叔叔一并回到网点顺利办完了银行卡密码挂失、重置业务。于叔叔对潍坊农商银行的热心、贴心、高效服务表示赞许，并将银行卡里的两万元钱在网点转存成了定期存单。

服务“馨”体验，贴心上门解民忧

近日，一位大姐走进潍坊农商银行的营业厅，工作人员了解到，大姐42岁的丈夫正值壮年之际，不久前却因意外车祸瘫痪在床，大姐没有工作收入，儿子在外地上大学，所有的家庭支出一下子没有了着落，大姐整日以泪洗面。村委得知情况后帮助大姐一家申请相关补贴用以维持家庭正常生活，需要大姐提供其丈夫的银行账户，大姐这才找到了丈夫的银行卡，却忘记了密码。

“你放心去找农商银行的工作人员，他们会上门服务的。”村支书指引着大姐来到潍坊农商银行营业厅。银行在登记好大姐的信息后立即安排专人驱车带着大姐回到她的家中，在得到其丈夫准确的授权肯定后，工作人员带着大姐再次回到营业厅，随即开通绿色通道，经过几分钟后，密码挂失、重置业务办理完毕，同时，工作人员在送大姐回家时，为大姐送去了自费购置的大米和花生油，大姐浮肿的眼睛又一次湿润了：“太谢谢你们了，你们都是好心人，真是好银行出好人啊。”

金融有温度为民显真情

走进潍坊农商银行的厅堂里，经常会遇到附近的大爷、大姨送来自家种的姜、蒜、葱、时令蔬菜等，这些看似普通的“礼物”却蕴含着他们对潍坊农商银行服务的认可。

近日，潍坊农商银行华疃支行的营业厅内挤满了前来办理业务的群众，工作人员忙得不亦乐乎。“小谭，俺家后院种的菠菜，刚割的，你们中午做着吃了。”李阿姨两只手掐着一捧菠菜递向工作人员。李阿姨家住华疃一村，是潍坊农商银行的老储户了，与厅堂的工作人员相处得像一家人一样，经常送来自己种的蔬菜。在潍坊农商银行，这样的情景不止李阿姨这一个。潍坊农商银行经常性开展上门服务、驻点宣讲，通过走出物理营业网点的方式，携带移动办公设备，走村串户提供上门服务。在服务的过程中，耐心解答群众提出的各种疑问，耐心、细致做好金融服务。