调查动机

近日，有读者来电咨询：自己的手机话费积分过期了，积分设置使用期限是否合理？据了解，该读者有1万多积分过期，过期前，电信运营商有短信通知，他当时查询后觉得没有合适的兑换礼品，之后就忘了此事，最近发现积分已过期。

为吸引顾客、增加消费者对产品的黏度，近年来，很多企业、商家都推出了积分制，即消费一定金额赠送、奖励相应的积分，积累满一定的积分可以兑换礼品、抵扣部分消费金额等。很多人平时吃喝玩乐都会用到积分。

那么，除了积分设置使用期限外，积分还会涉及哪些问题？遇到这些问题，消费者又该如何解决呢？为此，记者进行了调查采访。

“您有××积分将在本月底过期，请抓紧时间兑换……”

前不久，家住江苏省常熟市的尹航收到电信运营商发来的话费积分兑换提醒。于是，他打开App里的“积分商城”，用积分兑换了两袋洗衣液和几十元话费。可还有少量积分，没有合适的商品可以兑换。而咨询客服后被告知：不用完就会过期，无法累积到下个周期。

“这些积分都是我平时消费所得，本来就是属于我的东西，为什么商家要设置使用期限，他说过期就过期？”尹航对此表示不理解。