万女士说，事发当时她在西安上班，丈夫也在外地，家中仅有保姆刘女士和孩子七七两个人。万女士：“我觉得我家锅的高度不至于我娃自己能够到，因为当时家里没有别人，就以她的说法为准，就是娃自己烫的。”

目前孩子被诊断为胸部浅二度烫伤，烫伤面积大约6%，这段时间还一直伴有低烧，仍需一段时间留院观察治疗。而在入院治疗过程中，无论是保姆刘女士还是家政公司的做法，都让万女士感到十分寒心。万女士：“（保姆）口头上说她该承担的责任她承担，前两天陪着我们在医院照顾了几天，然后这两天就再没出现了，发短信说是去筹钱了，然后没有下文，家政公司前两天来人看了一下，说保姆是他们介绍的，该负的责任他们会负，但是当时我们要求他承担医药费的时候，他们姓郭的负责人说这个责任就是他们保姆的，以后他们也再没出现过。”