广州xxx物业管理有限公司
二OO四年七月七日

服务内容

服务事项

标准处理时间

最长处理时间

一、办公服务

1、服务受理

2、电话接听

3、办理物品放行手续

4、费用交收业务

5、业户查询有关收费情况

6、水牌制作

24小时

铃响4声

3分钟

5分钟

3分钟

3个工作日

——

铃响6声

5分钟

8分钟

8分钟

5个工作日

二、安管服务

1、保安巡逻

2、保安监控

3、保安接警后到场

24小时

24小时

3分钟

——

——

6分钟

三、投诉处理

1、投诉接待

2、一般投诉处理

3、中等投诉处理

4、严重投诉处理

1—5分钟

2小时

1个工作日

5个工作日

5—15分钟

4小时

3个工作日

7个工作日

四、工程审批

1、简单装修

2、复杂装修

3、竣工验收

1个工作日

2个工作日

当天处理

——

3个工作日

如果证件没有退还，在证件全部退还后当天处理

五、公共维修

1、小故障

2、一般维修

3、复杂维修

1小时

2小时

8小时

2小时

4小时

2天内

六、维修服务

1、小维修（入更换灯泡，锁芯）

2、一般维修（如洗手间漏水）

1小时

4小时

2小时

8小时

七、突发事件处理

2、电梯困人处理

3、房间跳闸

3分钟

5分钟

10分钟

5分钟

15分钟

20分钟

八、特约服务

1、一般服务

2、复杂服务

4小时

8小时

12小时

24小时