停摆3个月

据悉，当前本市已有街道、社区开始组织居家养老服务商在活动室甚至入户提供一些刚需服务了。北京优护万家养老服务集团有限公司绿色驿站站长侯景芸介绍，就在4月28日，该驿站与社区合作，首次恢复了疫情前实行的每月一次修脚、理发服务，“从上午9点活动开始后，仅2个小时我们就接待了23位老年人。老年人都是在接到社区通知后，到现场领取号码后按顺序接受服务”。这也是疫情以来驿站停止营业后我们首次提供上门居家养老服务。

北京优护万家养老服务集团有限公司副总经理张雪梅介绍，整体来看，目前，优护万家在京的驿站已恢复了10%-20%左右的业务。

同样在京运营养老驿站的北京慈爱嘉养老服务有限公司总监李昂坦言，慈爱嘉在京的驿站尚未实质性恢复入户服务。在他看来，对于老年人来说，入户助浴洗浴、康复护理、家庭清洁等都是刚需的居家服务，随着这一行业加速恢复，这些业务也会慢慢重开。

驿站中的“新生意”

居家养老服务正式解封的消息迅速在“养老圈”内传开，在迅速联系员工筹备恢复经营的过程中，不少驿站也整理出了疫情期新鲜出炉的各项业务，并开始思考复工后这些应需而生的“新生意”该何去何从。

重启前的艰难抉择

北京居家养老服务行业之所以对于“重启”如此敏感，是因为大多数驿站、照料中心和服务企业在过去的3个月迎来了自己的“至暗时刻”。

李昂认为，一直以来，北京部分驿站的运行情况并不是很顺畅，而疫情更加重了运营危机，令企业雪上加霜。“以居家养老服务为主的养老企业，突遇疫情、不能开展居家服务后，收入直接归零，同时，人力、防疫防护设备采购等支出却仍然是一笔非常沉重的负担。”

但另一方面，中关村大健康服务平台主任迟胜则提出，虽然过去一段时间，北京有部分驿站经营压力比较大，但大多数企业仍在尽力坚持，有些还通过贷款等方式维持支出，等待“春天”的到来。在调查中，超过九成的受访企业都表示，虽然目前自己正经历资金困难的时期，但至今仍未考虑退出市场或缩减连锁规模。

除了资金承压外，如何重塑员工团队也是摆在各企业面前的重要课题。汪晓红表示，目前公司部分员工还未返京，在当前这一特殊时期，这些员工返京后，安排住宿、确保隔离空间也是一个难题。“而且，短时间内重新招聘员工再培训也不适合居家养老行业。”汪晓红坦言，入户服务技术性相对较强、培训周期也较长，目前由于护理员的缺失，自己手里已经积压了7、8个订单了。李敬昂也坦言，养老护理人才的培养注重经验的积累，这部分人才一旦流失，短时间内就很难重新培养，服务队伍建设不起来，企业在运营过程中就面临着供需难对接的问题。

此外，李敬昂还提出，在居家养老服务重启阶段，老年人及其家人要重新适应入户服务还需一个过程，出于对防控安全等各种因素的考量，即使需求压抑了一段时间，可能业务恢复周期也会比较长。

复工后的新风向

北京居家养老服务全面恢复的消息，虽为企业、行业吃下一颗定心丸，但同时也让居家养老服务商们开始思考，究竟哪些服务最可能率先“走进”老年人家门。

刘宝三介绍，在驿站、居家养老服务重启初期，修脚、助浴、老年餐和保洁等服务需求可能会集中先行恢复。不过他也直言，修脚、助浴、保洁在严格执行防护措施的情况下基本安全可控，但集中就餐服务确实相对风险系数较高，如果要恢复还需做好相关预案和准备。张雪梅则表示，居家服务的恢复还需配合员工的复工时间。“部分驿站的员工还未完全复工，员工返京后到可以上岗还需一段隔离及准备时间，在人员团队相对有限的情况下，需求相对较集中的修脚、理发等服务可能会率先恢复。”

“疫情期间快递配送无法进入小区，但老年人已经初步体会到了线上购物的便利，驿站重开后，智能服务、线上服务需求会整体向前推进一大步。”迟胜称。