物业+AI如何落地

回顾过去的几十年，物业的发展大致经历三个阶段，基础物业服务—增值服务—社区O2O。后者是指物业管理企业通过互联网连接，以社区生活场景为中心，搭建用户与商家、服务提供者之间的O2O社区服务平台，也是迈向智慧物业阶段，可以整合“线上”和“线下”两端的资源，并通过云端进行管理，为居民创造更加便捷的社区生活环境，同时进一步拓展增值服务发展空间，创造新的盈利点。

“云平台”“信息化”等已成为打造智慧物业的热词。截至2017年，国内百强企业中拥有APP的企业数量占比超过63%。移动互联网时代,传统的物业管理方式难以快速对市场和个人需求做出反应。随着智慧物业管理平台的出现，物业和住户甚至是商家之间打破实体壁垒，建立起有效的网络沟通渠道。

整体信息化水平仍显不足

如果把智慧物业比作一辆车，信息高速公路则能帮助这辆车迈入行驶的快车道。有数据显示，预计到2020年我国物业管理市场规模将破万亿。与此同时，整个物业行业信息化水平却仍显不足，随着互联网、大数据、物联网技术的发展和成熟，物业行业在信息化方面的需求迅速增大。

“去年，科技系统为我们代收1086万次快递，实现了3.4亿物业服务费的收取，都是APP缴纳的。报修报审536万次，智慧通行877万次，在这些数据出现之下我们开始逐步有能力构建用户画像，包括客户的年龄、性别、生活习惯、消费习惯、健康数据等。”绿城物业服务集团行政总裁吴志华说，通过对住宅客户做用户画像分析，建立核心用户数据库，能为企业实现平台化的服务提供更为精准的依据。

中天城投集团物业管理负责人陈楠说，他们的信息化战略部署叫做“123计划”，包括建立一个物业管理的SaaS平台提升管理能效和服务效率；两个管理中心，包括物业调度指挥中心和信息集成中心，实现物业公司整体的信息枢纽和调度指挥；三个管理服务平台，即物业互联网的服务平台、多种经营平台和特色金融平台。“通过全方位的信息化部署，从增效、降本方面提升管理的效能。”陈楠说。

5G引来物业管理新思潮

伴随物联网等新一代技术经济的兴起，并逐步走进国内社区，这些想象场景将有望变为现实。近年来，国家积极推动建设“智慧城市”，相应的“智慧社区”“智能家居”等概念进一步明晰，传统物业管理行业困境正逐步突破。尤其在5G时代来临时，物联网的发展将会给智慧社区带来更“智慧”的一面，现代化物业服务加速转型升级。