日照市政协委员、市阳光大姐家政服务有限公司总经理尹洁:让家政服务人员心

日照市政协委员、市阳光大姐家政服务有限公司总经理尹洁:让家政服务人员心


在日照,提起家政行业,很多人可能都会想到“阳光大姐”。
2006年,刚满30岁的尹洁想自己创业。一个偶然的机会,她听说一位亲戚家刚生了小孩,可是走遍日照也找不到一名专业月嫂。她忽然有了灵感,为何不去填补这个空白呢?想到这,她拉上姐姐,两个人开始了外出考察之旅。
当年5月,在威海路一间40平方米的小店面里,加盟济南“阳光大姐”的日照阳光大姐家政服务中心成立了。先期有3人前往济南受训,可人员培训回来了,寻找客户源却成了难题。那段时间,尹洁和姐姐天天在学校、幼儿园门口给接孩子的家长发宣传单页。
慢慢地,“土法子”奏了效,有的孩子家长把“阳光大姐”推荐给了亲戚,第一个客户找上门。随之,一传十十传百,尹洁和姐姐忙碌起来。
如今的日照“阳光大姐”已经拥有12家分店,累计为5万余户家庭提供了家政服务,每年为服务员创造工资收入近5000万元。2011年9月,在市人社和民政等相关部门的支持下,他们还成立了我市第一家家政服务专业培训机构———日照市华英职业培训学校,年培训规模2000余人次,就业率超过90%。
“阳光大姐”的服务人员上岗前,除接受家政方面的专业培训外,还需接受道德礼仪方面的先期培训。随着家政服务经验的积累,尹洁发现,除了培训服务人员道德礼仪外,他们的心理健康同样重要。
“家政服务人员大部分接触的都是老人、儿童、病人等群体,这就要求他们需要具备一定的情绪管理能力和沟通技巧。只有让他们的心理充满阳光,才能有益于提高这个行业的整体职业水平,客户才能受益。”尹洁说。

“可线上线下相结合举办心理健康科普公开课,重点就情绪管理、人际关系与沟通技巧、正确理解心理健康、婚姻与家庭、社会适应,以及常见的心理问题等方面进行普及和讲授。通过公开课的宣传,增进家政服务人员对自身的了解和把握,同时让大家掌握各年龄阶层客户的心理特点,一方面便于更快地融入工作,另一方面更好地服务客户。”尹洁说。

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