8月12日，由广东省人力资源和社会保障厅发起的“南粤家政”高质量发展深调研媒体采风团走进珠海市与横琴粤澳深度合作区，探访家政行业龙头企业，看“南粤家政”工程实施3年以来，如何打开珠澳家政行业资源共享、协调发展的局面。

好心家政集团横琴粤澳事业部培训中心展示。

品质化

珠澳协同发展提高家政服务水平

注意到珠海特别是横琴的“澳式家政”需求，珠海人立职业培训学校校长杨晓诗萌发了对接澳门家政资源，开办澳门家政师资培训班的想法，“与澳门的菲佣相对比，大家对家政服务有着很高的标准和要求，这儿的居民更想要性价比高的家政服务。”

杨晓诗找到澳门的家政机构，探讨如何根据市场需求，合作开展家政师资培训，在国标和地方标准的基础上增加澳门特色，以满足在横琴、珠海的澳门家庭服务需求。“先把老师培训出来，才能培养更多家政人员。”杨晓诗介绍，该师资培训班的特点有两方面，一是加入澳门元素，如有粤语培训、学习煲老火汤；二是引入澳门师资，授课对标菲佣培训标准，但会更有澳门特色，更契合其生活习惯。

对接澳门标准、加强人员培训，珠海人立职业培训学校是珠澳家政协同发展的一个缩影。近年来，珠海利用地缘优势加强合作，形成具有珠澳特色、国际水准的家政服务经验、服务标准和服务模式。

2021年至今，珠海市组织来自家政企业、培训机构、家政服务培训示范基地共113名学员参加珠海市“南粤家政”师资培训班，邀请澳门家政协会的专家为珠海市或澳门、横琴粤澳深度合作区等家政服务企业授课老师，职业培训机构相关专业的培训教师进行授课，分享澳门家政行业发展现状、家政有关的政策及服务标准，与学员交流教学经验，培育专业技能更高、适用两地的家政服务从业人员，推动珠澳两地迈向更深层次更高水平的家政领域合作。

同辉家政学员正在进行母婴课。

规范化

开展岗前培训搭建家政服务信息平台

为了推动“南粤家政”工程高质量发展，提高家政服务人员综合素质，满足居民家庭对高品质家政服务需求，珠海市通过开展岗前培训锤炼家政服务基本功。“最直观的成效是，客户投诉量降低了不少。”同辉家政总经理江孝辉表示，“南粤家政”工程的实施，整体提高了珠海家政公司、培训机构对从业人员的技能培训力度和职业素养，推动珠海家政服务走向专业化、规范化。

借鉴先进经验，打造自主体系是家政企业走向规范化的重要途径。江花是同辉家政的“老员工”，2007年进入同辉后，她跟随江孝辉等人走访北京、上海、西安等地学习行业经验，并在实践中将优秀家政企业的先进经验内化为自身的专业技能，目前已形成近二十门课程。十余年间，江花已从一名家政小白成长为同辉家政江花工作室负责人，并挑起公司家政培训的大梁。

“在培训体系上，我们的书面教材趋近于标准化。教材要跟上去，行动也要跟上去。”入户服务时，同辉家政要求以标准化内容为基础，同时结合客户需求对课程进行改编。在培训结束后，员工需要接受有关上户流程、工作素养等方面的严格考核，以此在行动上实现标准化。

同辉家政护理实训区。

自2021年起，珠海市对家政服务人员开展岗前培训，培训内容包括开展家政服务所需的法律常识、道德礼仪、公共卫生、消防安全等，推动家政服务人员上岗前至少参加一项培训,至少获得一项职业资格证书、专项培训证书或培训合格证书。截至目前，珠海市共998人参加培训并通过考试。

除了岗前培训，珠海市还发布两项地方标准推动家政服务行业更加专业化、规范化。2021年初，《珠海市家政服务通用要求》《珠海市家政服务培训规范》发布，进一步对家政服务行业作出细化。两项标准结合珠海市家政服务行业实际，分别以家政服务组织、家政服务人员为切入点，从“服务”入手，对家政服务组织的服务要求、服务评价与改进进行全流程的规范。

此外，珠海市率先开发了“南粤家政”信息登记平台，记录家政服务人员基本信息、从业经历、培训情况、技能等级等各类信息，为符合条件的家政服务人员生成“绿码”，引导消费者优先考虑持码上岗家政服务人员。优化平台功能推动家政服务培训示范基地等认定工作便捷化、高效化，加快构建家政服务机构、家政服务人员、雇主交流互动平台，从供给端、需求端、服务端全方位掌握家政行业发展动态。目前平台已入驻家政企业55家，家政服务人员2676人。

陆肖华是珠海市我爱我妻家政服务有限公司总经理，也是家政行业的老兵，谈到南粤家政工程三年来的变化时，她感慨道，“变化可大了！以前我们都是单打独斗闷头做。自从有‘南粤家政’工程，出台了家政领域的行业标准，大家都会按标准来做。市人社局会组织我们参加招聘会、去外面学习开阔眼界，还举办企业经理人培训、师资培训，这些都给我们企业的经营提供了支持。”