近日，一场主题为“共筑满意消费”的3·15国际消费者权益日主题宣传活动在惠城区港惠购物中心东广场举行。活动由惠州市市场监督管理局、惠州市消费者委员会主办，现场评选出2024年惠州市“最美消费维权人物”和2024年度惠州市“消费维权十大典型案例”，同时联动市场创新设置维权工作站，织密消费者权益保护网格，助力市民放心消费、满意消费。
作为拉动社会经济发展的“三驾马车”之一，消费是经济增长的重要引擎，也是城市居民美好生活的有力体现。
去年接收消费投诉下降两成
挽回损失541万元
消费，一头连着城市经济，是社会经济增长的重要支撑；一头连着千家万户，是市民品质生活的最终表现。今年的惠州市政府工作报告就提出要大力提振社会消费，推进提振消费专项行动，加力扩围实施消费品以旧换新，举办系列特色促消费活动，全方位扩大内需。
城市要有序扩大内需，加速构建优质的消费秩序是第一要务。
“不断强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境，是全社会的共同责任。”惠州市市场监督管理局有关负责人介绍，过去一年，市市场监督管理局和市消委会在市委、市政府的正确领导下，积极发挥职能作用，不断优化市场消费环境，提振消费信心，激发消费活力。
“这得益于消委会、政府、协会和企业等组织单位的积极配合，共同助力市场安全放心消费，共同守护市场来之不易的良好环境。”市消委会相关负责人介绍，通过深入走访，厘清矛盾纠纷情况，通过不断做工作，成功化解了一个又一个难题，有效地维护消费者的合法权益。
活动现场评选出的2024年度惠州市“最美消费维权人物”和“消费维权十大典型案例”也是基于这一背景，通过广泛发动甄选和专业评审，张湘华、骆雪梅等10人获得“最美消费维权人物”嘉奖，“连夜出动化解月子中心退费纠纷”“装修合同起争议消委助力退定金”等10则案例被评为2024年度惠州市“消费维权十大典型案例”。
例如在“耐心调解化宿怨，多年纠纷终得解”案例中，惠阳区消委会面对湖北的消费者，一直坚持耐心劝导情绪激动的投诉人，坚持不懈与店家沟通，从政策法理和情理两方面“双管齐下”，终于将这一历时3年之久的消费纠纷成功化解。
“荣誉不只属于个人，更是属于整个行业和每一个为保护消费者权益奔波的个体。”成功获评“最美消费维权人物”的惠州市家政行业协会会长、惠州拓普家政服务有限公司董事长欧阳骏良表示，获得消费维权人物既是荣誉也是责任，未来将始终以群众利益为先，用实际行动守护消费者合法权益，带领更多的行业从业者参与进来，齐心协力营造安全、放心的消费环境。
设立23个维权工作站
推动纠纷源头化解
不只是对过去市场情况的梳理，惠州对于未来消费市场维权机制也进行了优化部署。
为进一步畅通维权渠道，提升消费维权服务效能，市市场监督管理局、市消委会在深入调研和综合评估的基础上，从优秀行业协会、企业品牌中遴选23家设立消费维权工作站，并现场为这些行业协会、企业品牌授牌。
“市民的每一次消费行为都是对企业的信任票，每个权益诉求都是提升服务的宝贵契机。我们要以‘天天3·15’的自觉行动，赢得消费者的持久信赖。”消费维权工作站代表、港惠购物中心总经办主任梁玉强表示，将运用好消费维权工作站的平台，将“事后处理”转为“事前预防”，将“个案解决”升级为“机制完善”，更好地实现消费纠纷源头治理。
作为协会维权工作站代表，惠州市美容美发化妆品行业协会秘书处相关负责人直言这是市消委会对行业工作重视的一种体现。她介绍，美容美发行业事关市民民生，和日常生活息息相关，也是消费纠纷的多发区，行业将以工作站的设立为契机，做好纠纷协调工作，将市场矛盾化解于无形间，切实保障消费者的权益，也是守护行业的口碑。
该协会还以工作站成功申报2024年度“消费维权十大典型案例”的“先享后付套路多消费陷阱要提防”案例为例介绍，“先享后付”“预存套餐”“分期付款”等各类消费形式层出不穷，诱导等形式的销售套路也时常出现，商家看似短期获利，实际上却是影响着行业正常发展。“工作站的设立将聚焦于消费者权益的保护和行业诚信经营，守牢服务底线，让市民消费无忧。”
“消费维权工作站将成为消费者身边的‘维权卫士’，延伸至相关的行业和企业，通过高效调解纠纷、普及法律知识、监督提高服务质量，架起企业与消费者之间的信任桥梁。”针对工作站机制的定位和发展，市消委会相关负责人表示，未来将持续推进消费维权工作站的业务培训和检查指导，完善消费权益维护网格，让消费者维权便捷高效，真正实现消费纠纷源头化解。
结合城市消费发展目标，惠州今年将大力促进政府部门、消协组织、行业协会、企业品牌、消费者等各方的有效沟通、协调配合，打好“组合拳”。惠州市市场监督管理局相关负责人介绍，该局将以提升老百姓消费体验为目标，全面推动建立消费维权社会共治格局，持续优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费，让每一次消费都成为满意的体验。
■相关
惠州市2024年度
最美消费维权人物
1.张湘华惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会市场监督管理局
2.孙燕萍惠州市保险行业协会
3.李京辉龙门县永汉市场监督管理所
4.冯依伦惠州市金融消费权益保护联合会
5.陈咏惠州仲恺高新区管理委员会市场监督管理局
6.骆雪梅惠州市丽日购物广场有限公司
7.李嘉梅惠州市美容美发化妆品行业协会
8.林海彬惠东县市场监督管理局港口市场监督管理所
9.邵明杰惠州市汽车维修与配件行业协会
10.欧阳骏良惠州市家政行业协会
惠州市2024年度
消费维权十大典型案例
1.大亚湾开发区市场监督管理局：《连夜出动化解月子中心退费纠纷》
2.博罗县市场监督管理局：《耐心调处退货纷争市民满意撤诉赠旗》
3.惠州市市场监督管理局：《装修合同起争议消委助力退定金》
4.大亚湾开发区市场监督管理局：《午间出击化纠纷，倾心调解暖人心》
5.惠州市保险行业协会人民调解委员会：《历经二年两次调解保险纠纷圆满化解》
6.惠阳区市场监督管理局：《耐心调解化宿怨多年纠纷终得解》
7.仲恺高新区市场监督管理局：《电视损坏心忧扰惠环调解解民愁》
8.惠州市市场监督管理局：《在大湾区买买买，有了纠纷怎么办？》
9.龙门县市场监督管理局：《三方齐发力化解买卖纠纷》
10.惠州市美容美发化妆品行业协会消费维权工作站：《先享后付套路多消费陷阱要提防》
