11月16日，一名老年旅客来到无锡站，对无锡站客运员杨佳妮表示感谢，称其为他和老伴提供了贴心周到的服务，并表示这种精神很可贵。

事情发生在11月15日早上，无锡火车站内人来人往，“太湖明珠”雷锋服务站的工作人员杨佳妮像往常一样忙碌着，一通求助电话打过来，称即将到达车站的G7255次列车上有旅客需要轮椅协助出站。接到电话后，杨佳妮立即推着轮椅提前来到站台等候。

列车缓缓驶入站台，杨佳妮迅速与列车工作人员对接，找到了需要帮助的秦先生和他的老伴。原来，秦先生的老伴因膝盖受伤无法站立，杨佳妮上前小心翼翼地将老人搀扶上轮椅。

在得知他们需要乘坐地铁回家后，杨佳妮立刻与地铁站工作人员取得了联系，她详细地说明了情况，请求对方准备好轮椅进行接续护送。一路上，杨佳妮耐心询问着秦先生老伴的身体状况，不时给予安慰。秦先生和老伴被杨佳妮的热情服务深深打动，他们多次表示感谢，连连夸赞杨佳妮服务热情，就像自己的女儿一样贴心，并合影留念。

次日一早，秦老先生专程来到无锡站，再次对杨佳妮的温馨服务表示由衷的感谢。