CNII现在，出门不用等就可以打到车，去饭店吃饭可以享受优惠，甚至买房可能在家完成。O2O模式给人们的生活带来极大的便利，洗衣、洗车、足浴、美甲、美容、烧菜……用户足不出户，就能在家享受一系列上门服务。那么，拥有海量用户的基础电信运营企业，能从站在“风口”上的O2O企业那里学到些什么呢？

解决用户“痛点”

北京荣昌科技于2013年11月成功推出了一款互联网洗衣产品——e袋洗，将洗衣服务标准化，用户可通过手机App下单预约，按袋支付清洗费用，并可享受上门取送等私人洗衣服务。“e袋洗”解决了用户到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能方便顾客取送等洗衣“痛点”。

2012年8月，“快的打车”率先在杭州上线。该软件为乘客和出租车司机量身定制，乘客可以通过手机App实时叫车或者预约用车，司机也可以通过手机App便捷地接单，减少空驶、增加收入。目前，快的打车已覆盖全国360个城市，用户数超过1亿，日均订单量过百万，司机数量超过135万。让乘客出行更高效便捷，同时让司机有利可图，是快的打车成功的关键。

颠覆传统模式

拉勾网成立于2013年7月，专注于互联网招聘。成立伊始，拉勾网就颠覆了传统招聘网站以企业方为服务对象的运营模式，转而以求职者作为核心服务对象，其每个环节设计都是为了提升求职者的使用体验。目前，拉勾网注册用户数超过150万，入驻公司达到6万多家，其中既包括发展成熟的大企业，也有高速成长的行业新秀。2015年1月，拉勾网正式启动“拉钩夜宴”计划，旨在打造一个资深互联网从业者和企业家线下交流的场所。通过线上线下有效结合，拉勾网促成资深求职者和公司决策者的线下交流，提高了招聘效率。

“人人车”平台2014年7月正式上线运营，与二手车交易市场传统的中介模式不同，人人车通过创新的二手车C2C虚拟寄售模式，定位于“放心个人车，交易无差价”，迅速成为二手车电商领域的“黑马”。人人车通过交易担保与售后服务跟踪等方式实现O2O闭环，整个交易过程由人人车平台员工提供线上线下的服务支持。为了保证买车方的利益，人人车在选择个人车源时拒绝车贩以及二手车商。如今，人人车在售车源和月成交量等重要指标方面均保持行业领先。

提供放心服务

“云家政”平台的所有家政人员均为实名认证，用户可通过“全国个人诚信综合管理”平台查询家政服务人员身份。目前，云家政提供的工种已覆盖各类家政服务，包括宅速洁（临时钟点工）、长期钟点工、住家保姆、早出晚归、月嫂、育儿嫂、老人看护等，并将在未来拓展更多的家庭生活服务，满足用户的所有家庭服务需求。

成立于2014年11月的“点到位”是一家提供上门健康服务的O2O创业企业，也是国内首家从事上门足疗服务的O2O平台。目前，“点到位”的服务范围仅限于上海，用户可通过微信服务号、手机App、400电话下单。“点到位”以上门足疗为突破口，将服务项目进一步拓展到上门推拿、肩颈按摩等。“点到位”目前拥有足疗按摩师近百名，其中大部分都来自于全日制中医药大学，公司遵循“用户体验第一、按摩老师最大”的原则，巧妙地平衡了用户与服务提供者的关系。

“e代驾”成立于2011年，是通过移动互联网改善传统代驾服务的O2O平台。现在，用户通过手机App，就可以提出代驾需求，在距离最近的5位代驾司机中进行选择。经过近几年的发展，“e代驾”积累了丰富的运营经验和良好的服务口碑。目前，“e代驾”已在全国150个城市开通了代驾业务，拥有签约司机8万名，日订单量峰值达12万，在代驾市场占据了90%的市场份额。面临行业竞争日趋激烈以及传统代驾司机的阻挠，“e代驾”为巩固并扩大市场领先地位，将在产品研发和服务体系上加大投入，持续提升业务运作效率，大力拓展新业务种类特别是日间业务，推出代驾洗车、代接送人等外延服务。

★★★

运营商拥有的资源不可谓不丰富，线上有官方网站、网上营业厅，线下有实体营业厅、装维营队伍和客户经理，可以说，运营商在O2O领域大有可为。运营商应根据自身产品特点，探索适应企业发展的O2O模式，真正树立以消费者为中心的理念，充分利用移动互联网工具，打通线上线下各业务环节，不断提升用户体验。