“车库漏水、垃圾清理不及时……前些年，仅12345热线平均每天就转来4、5个工单，最多的一天有8个，因为工作不到位，居民给了差评。”邹城市千泉街道文博苑社区党委书记常殿军回想起以前的社区治理工作，依然记忆犹新。

“我年龄大了，孩子们都不在身边，修修水管、换个灯泡，第一个想到的就是找‘泉小哥’帮忙解决。”文博苑社区居民张大爷说。

“第一时间发现问题，第一时间解决，‘泉小哥’把志愿服务延伸到社区居民身边，很多基层治理的难点都被打通了。现在，12345热线网络问政、市长热线等平台转交的居民问题工单下降50%以上。”常殿军说，工单的“一升一降”折射出“泉小哥”志愿服务品牌的生命力。

千泉街道紧贴志愿服务需求，坚持征集“入壳”、“孵化”成型、“出壳”投用三步走，围绕扶老助残、医疗健康、科技科普、生产发展、生活服务等领域，向社会征集切合群众需求的志愿服务精品项目，并邀请专家对项目进行评估，纳入项目库，并为项目提供阵地共享、队伍建设、能力提升、基金支持等全方位的支持帮助，扶持壮大队伍实力，扩大项目服务范围，促进优秀志愿服务项目快速成型。同时，常态跟踪，发挥志愿服务在价值引领、关爱帮助、互助合作等方面的作用，持续对“出壳”后的项目进行宣传推广、经验提炼，使更多优秀志愿服务项目扎根基层、融入民生、惠及群众。

“我们采取项目化管理方法，持续深化‘泉小哥’志愿服务品牌，把志愿服务工作转化为可见、可为、可推的具体项目，推动志愿服务能力再提升。”邹城市千泉街道党工委宣传统战委员王夏雯介绍说。去年以来，该街道累计征集各类志愿服务项目160个，已培育“社区夕阳红看护”“和裕文化艺术”等金牌服务工作室6个，常态化开设亲子教育、扶老助残、心理咨询等志愿服务项目22个，“泉小哥”志愿服务项目荣获2022年度全省学雷锋志愿服务“最佳志愿服务项目”。