抱着快递包裹，单元门前不用再腾出双手，智慧安防门禁系统自动进行人脸识别，轻松回家；楼道间的照明灯坏了，拍个照片上传“中天·服务家”APP，15分钟内得到维修响应……

如今，在中天物业服务的很多小区，越来越多的小区居民正感觉到生活越来越便捷化、智慧化。

顺势而为科技赋能智慧社区生活

经过探索，2015年11月开始，中天物业便紧跟贵州大数据产业布局，在全省率先尝试物业管理科技化和线上物业服务研发，探索打造基于科技创新的核心竞争力，以科技引领打造智慧社区。

目标既定。在集团抽调骨干力量成立信息管理中心的基础上，围绕建设“科技物业、智能物业”的愿景，中天物业信息化建设逐渐明确了“一个基础支撑、两个管理中心、三个应用平台”的实施路径，着力实现物业服务从传统的劳动密集型向科技物业转型。

“一个基础支撑指的是建设‘中天·智管家’物业综合管理SaaS平台，两个管理中心指的是建设调度指挥中心和信息集成中心，三个应用平台包含物业互联网服务平台、多种经营服务平台、特色金融服务平台，总体构成了中天物业信息化建设的骨架脉络。”岑涛说。

数据显示，在科技建设中，中天物业依托独立研发团队先后取得《中天服务家物业服务APP软件》《中天城投物业信息集成平台》等11项软件著作权，自主研发能力在具有独立知识产权的计算机领域得到了权威认可。

降本增效推动物业管理模式创新

一键报修，快速响应，彭先生体会到的高效优质服务，得益于中天物业在科技物业建设中的积极探索。

在内部管理方面，依托信息集成中心的管理驾驶舱，收费、报修、门禁、停车等各类数据全面汇聚，公司决策者还可直观通过大数据分析，提早发现、主动研判相关项目的难点、痛点，针对性提出管理意见，改善服务弱项，推动物业管理模式创新、提速增效。

2019年8月，通过信息化技术应用，中天物业调度指挥中心至今累计统一派发工单30余万张，即时答复率超过50%，平均处理率超过99%，在节约人工成本的同时，推动了企业综合经济效益提升及服务升级。

“电瓶车是我上下班的主要交通工具，以前都要费力推回家里充电，现在好了，在物业的努力下，停到楼下通过APP扫个码就可以充电了，也避免了在家里发生安全隐患。”谈到“中天·服务家”APP里的电瓶车充电功能，家住甜蜜小镇的居民李先生满是认同。

“不光是电瓶车充电，这个APP还可以实现物业缴费、工具借用、在线报修、家政服务、生活缴费等很多项功能，既方便，又实用。”同住在甜蜜小镇的居民吴女士补充道。