鲁网·泰山财经5月7提供家政服务，但服务能力却一直饱受诟病的天鹅到家近日再陷风波。

济南6月大婴儿被摔伤，雇主质疑保姆资质

“3月底，孩子才6个月大，我们从天鹅到家雇的24小时保姆来照顾，结果保姆因为工作疏忽让孩子从床上掉了下来。”高女士至今讲述起来依然难掩心痛，“孩子当天晚上就出现了应激反应，不说话，怎么逗都没反应，期间我找天鹅到家来解决，结果就是各种推卸责任，说找他们也没用。”

“这个保姆是我从天鹅到家平台上找的，我交了一年4000多元的中介费用，保姆工作出现失误，平台也应该担责。”在孩子被诊断出轻微脑震荡后，高女士向天鹅到家提出退还中介费、赔偿医疗费、误工费及出具书面道歉信的处理要求，然而公司以各种理由拒绝赔付。

愤怒不已的高女士咨询了律师，在得到属于正当维权的答复后又多次与天鹅到家索赔，最终天鹅到家同意退还了中介费及赔偿医疗费，然而，误工费等其他要求仍未被满足。“现在也实在是没工夫和他们拉扯，他们太能拖了。”高女士无奈表示。

“新手月嫂连奶瓶都洗不干净”、“说是有5年从业经历，但阿姨来了以后自己说才干了2年”、“育儿嫂打婴儿我要退款并要求道歉”，黑猫投诉上，各类投诉原因不一而足。然而大部分投诉状态都只是“已回复”，较低的投诉完成比和满意度让多数人的诉求如石沉大海。

高女士同样验证了保姆专业度不匹配的问题。“保姆来了哄孩子睡觉就是不停地使劲晃，做饭也不注意新鲜和卫生，这哪像是个受过专业培训的人。而且我问过天鹅到家一个保姆，他们也就是在入职的时候会进行一次培训和考试，后期培训也不是像宣传的那样定期培训。”

内部流程被指“乱象丛生”平台以预先提示规避风险

作为目前品牌知名度较高的家政服务平台，头顶“上门优选”、“品质保证”、“严格筛选”等专业光环，天鹅到家已属家政类APP头部企业。那么，“专业”标签之下，是怎样的“严格筛选”流程？

据媒体此前报道，有天鹅到家相关工作人员表示，对于普通的保洁和保姆工作，阿姨需要先完善自己的简历，传到天鹅到家“阿姨一点通”上，经培训后拿证，系统会自动审核是否符合招聘要求，通过后就能推荐工作。

而“简历”这一环节则很令人玩味。相较于平台发起的业务培训情况，更被用户看重的工作经历，事实上全部是由阿姨自主填写并上传，信息是否真实有效，则完全依赖于阿姨的职业道德和监管力度。

这样的工作经验该如何查实？工作人员表示，会根据阿姨之前在哪里工作，工作了多长时间、工作内容等进行查判断，同时，阿姨还要跟平台签署真实性承诺书，出现问题会进行处罚，但据媒体报道，300元的承诺书押金对阿姨来说，违规代价并不算大。

下滑到简历页面最下方，接着还有几行灰色小字提醒：“天鹅到家平台发布的简历信息由劳动者本人提供，天鹅到家平台对信息的真实性、及时性、正确性均不作任何形式保证，请不要过度相信承诺。”

这些提醒文字如果不是特别留意，很容易被淹没在大量的信息中被用户忽略，此外，受雇者工作经验是否可靠所带来的经营风险，也因为提示中“天鹅到家不做任何形式保证”而被予以部分规避。

公开资料显示，“天鹅到家”原名“58到家”，2020年9月，在58同城私有化退市的同时，其到家业务被分拆出来，以全新品牌“天鹅到家”进行独立运营。但对其到家服务的质疑和投诉却没有因其更名而减少，不少雇主指责其“只收中介费却不管售后，‘吃相难看’”。