在湖北蕲春县彭思镇，有一位被乡亲们亲切称为“叶老师”的家政领路人——叶美君。2001年，她白手起家创办蕲春百事帮中介服务有限公司，从最初一年服务100多个家庭，到如今覆盖3000多户，甚至将优质服务带到香港、新加坡。23年来，她以“良心”为尺，以“爱心”为灯，在平凡岗位上书写了一段不平凡的温暖故事。

从零起步：“把客户当家人，口碑自然来”

在百事帮，这样的故事比比皆是：入行快20多年的尤大姐，多年照顾不能自理的老人，照料老人非常的细心、耐心，自己都成老人了，但之前照顾的老人还总是打电话给她，要她去陪着拉拉家常。王巧云阿姨照顾夏漕社区中风卧床的张奶奶三年，为防褥疮，她自创“五步翻身法”——先按摩关节，再垫软枕，调整姿势时像对待婴儿般轻托腰背。盛夏时节，张奶奶身上始终清清爽爽，一点异味都没有，老人的儿女非常感谢王阿姨的悉心照料，还亲自到店里送锦旗表达谢意。

“家政是托付生命的行业，容不得半点敷衍。”叶美君常对阿姨们说。20年来，百事帮保持着“零投诉”纪录，墙上108面锦旗默默诉说着这份坚守。

授人以渔：“给她们技能，就是给一个家希望”

“叶老师，我想学养老护理！”2021年寒冬，45岁的李姐攥着皱巴巴的报名表站在韵馨职校门口。丈夫车祸丧失劳动能力，两个孩子还在读书，她急得满嘴燎泡。叶美君为她垫付学费，还送给她一本笔记：“这是我整理的护理口诀，晚上带孩子时也能背。”

三个月后，李姐以实操考核第一的成绩毕业。上岗首月，她照顾的独居老人突发心绞痛，她一边用培训学的急救法施救，一边拨打120。因处理及时，老人转危为安。“现在每月能挣5000元，孩子学费不用愁了。”李姐说着，把工资条小心折进贴身口袋。

这样的蜕变并非偶然。随着社会的需求越来越多，对家政服务要求也越来越高。2021年与蕲春县韵馨职校达成合作培训协议。让所有家政阿姨培训上岗，加强技能。公司多次组织家政阿姨外出培训，学习厨艺，茶艺，收纳，中西餐摆台，育婴，养老等技能，每年培养600多名学员。百事帮团队先后获评省“工匠杯”技能大赛老年护理三等奖、居家料理三等奖、优秀组织奖，省诚信家政服务“放心消费”承诺单位。叶美君的笔记本扉页写着一行字：“每个学员背后，都是一个等待救赎的家庭。”

公益初心：“能帮到人，就是最大的福气”

在工作中，叶美君所接触的都是最普通的群众，她是最了解群众的心声。周末的叶美君总是闲不住。她带领伙伴走遍乡镇，探望孤寡老人、留守儿童，送去生活物资与暖心陪伴。80岁的陈爷爷经常到转到百事帮来玩：“这里的阿姨像亲人一样细心！”而叶美君只是笑笑：“能帮到人，就是最大的幸福。”

双向选择，用“情法平衡”管理团队

如何管好40多人的家政团队，叶美君独创“情法平衡术”：既严格规范服务流程，又像家人般关怀每位阿姨。雇主与阿姨“面对面沟通、双向选择”的模式，让服务更贴心，20多年来实现“零投诉”。她说：“信任是相互的，只有用心，才能长久。”

荣誉背后，是不变的赤子心