12349为老便民服务热线，是常州不少老百姓家喻户晓的民生服务平台。今天下午，常州市民政局、钟楼区人民政府与淘常州正式签约，借助互联网的优势，打造为老便民服务“O2O”模式。市民们不仅可以拨打以往的12349热线，还可通过登录网站、使用手机APP、前往楼口便利店等六种方式，预约服务。

2010年9月，12349平台作为一个线下的实体平台开通运营。当时平台由市区两级政府兴办，民政部门管理，为老百姓提供15大类300多小项的服务，如家电维修、家政保洁、搬家清洗、锁匠服务等。

四年多来，平台累计接听电话50多万个，提供服务和咨询35万多人次，市民满意率超99%。

据12349便民服务平台主任王磊介绍，平台交由淘常州运作后，原先的15大类服务项目都将保留，12349便民服务热线也继续畅通。在此基础上，平台利用淘常州这个常州最大本土电商的各种资源优势，将更好地为市民提供各种服务。比如在预约服务的方式上，以往市民主要通过拨打12349热线，今后登录淘常州官方网站；使用手机APP（楼口）；淘常州官方微信、微博等方式，都能预约12349平台和淘常州的服务。

此外服务资源从“线下”搬到“线上”后，各种服务项目分类将会更加合理化，市民选择服务项目时就像选择商品一样方便。

按照服务项目的分类，平台还将逐步出台单项服务基准价，并实时进行更新，让市民能够了解市场的收费价格以及导向趋势。同时也能像使用叫车软件一样，在服务前就可以知晓本次服务的预估价格。

除了原有的现金支付方式外，今后根据运营的实际需求，平台也会逐步推行在线支付和结算功能。