5月8日，市消委会组织召开了家政团体标准的第一次研讨会。该标准由深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会、龙岗区消费者委员会和光明区消费者委员的共同推动，深圳市品质消费研究院开展编制工作。

近年来深圳市消费者对服务投诉的数量已经超过对商品投诉的数量，消费纠纷由商品为主向服务为主转变。其中，家政服务行业消费纠纷较为突出，行业标准的缺失是重要原因。

为此，5月8日深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会、龙岗区消费者委员会、光明区消费者委员会、深圳市品质消费研究院牵头制定的家政团体标准第一次研讨会在深圳召开。

58集团、壹生活家政、红雁家政、临丰家政、幸福里光民家政、御春园物业管理、壹生活秀虹家政、未来家家政、壹生活万众乐家政、玲姐家政、华庭家政、家有宝母婴护理等近40家家政公司参会。

深圳市消委会表示家政服务涉及千家万户，家政服务企业有很多，消费者的痛点是不知道哪个家政服务好，好企业的痛点是不知道怎样把自己的好服务传递给更多的消费者。现在我们要来共同制定家政服务的团体标准，寻找出守信的家政服务商家，一定要让消费者的选择成本更低，一定要让好商家受益，一定要让工匠精神不吃亏。

特色

本次团标具有三大特色：

一是坚持消费者利益导向，结合近年的行业投诉数据，进行团体标准维度制定，保护消费者合法权益；

二是建立服务协议规范范本，增加人员保险情况、协议三方承担的责任、违约责任等；

三是坚持标准实施监督一体化，建立企业消费信用等级，推动信用评价体系建设。

深圳市品质消费研究院副院长陈列新向与会的企业做了后续标准执行的推进计划，深圳市消费者委员会监督部也介绍了该团体标准将创新消费者参与标准实施监督的方式，倒逼企业遵守标准，让遵守标准的“守信商家”从中受益。

2018年10月18日，国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联发布关于加强家政服务标准化工作的指导意见，指出加大家政服务标准制修订工作力度，各家政服务企业要积极参与标准制定。

按照“消费调查+团体标准+标准实施社会监督”的模式，从2017年起，深圳市区消委会相继开展了020家政NPS口碑指数调查、深圳本土家政企业NPS口碑指数调查、《O2O行业基础规范》制定等工作，结合专家、企业、服务人员等各方的意见、建议。

本次家政团标将从准入规定、服务要求、服务协议、售后及信用等级等内容对家政行业进行规范，形成一套完善的家政服务技术标准，切实维护消费者、家政企业和家政服务人员各方的合法权益。