冰箱品牌的售后电话，常常被新用户拨打。他们往往抱怨自己刚购买的冰箱出现了各种故障，但实际上，这些故障往往都是由于用户自身的操作错误或者对冰箱认知的不足所导致的。新冰箱在首次通电的过程中，可能会出现一些与我们理解的不同的情况，如不停机、烫手、有噪音等。这时候，用户不应急于寻求售后服务，而应先对冰箱的使用方法进行详细了解。

新冰箱在通电后的运行状态是：当冰箱内部温度升高到一定程度时，冰箱会开始制冷；当冰箱内部温度降低到设定温度时，冰箱会停止运行。停止运行后，冰箱的噪音会突然减小，因此停机与否是很容易辨别的。正常使用冰箱时，大约每20分钟就会停机一次。然而，对于新冰箱来说，可能会发现它一直不停机，这是正常现象。因为新冰箱的内部温度极高（接近室温），冰箱需要一定的时间才能将如此高的温度降低到零下。一般来说，新冰箱会在工作8小时左右后停机。

冰箱的持续制冷时间过长，压缩机就会发热，导致噪音增大、震动幅度加大。因此，在新冰箱首次停机前，可能会遇到一些问题。但只要观察它下一次启动制冷功能，如果没有遇到这些问题，就无需过分担心。同时，冰箱的制冷过程不仅仅是压缩机在运行，冰箱内的管道里还有很多制冷剂在循环，制冷剂会吸收冰箱内部的热量，并将其散热到冰箱外部。现在冰箱的散热位置，一般在冰箱的两侧。当冰箱长时间制冷时，会一直在冰箱侧面释放热量，导致冰箱侧壁温度越来越高。甚至有些用户可能会觉得冰箱侧壁烫手，这都属于正常现象。

总的来说，冰箱在首次停机前出现的所有问题，都是正常现象。如果首次停机后仍然出现同样的问题，再报修也不迟。对于新冰箱，搬回家后最好先不要通电，因为一旦通电，新冰箱就变成了旧冰箱。新旧冰箱的主要区别在于制冷剂的位置，所有新冰箱的制冷剂都藏在压缩机里，通电后制冷剂会进入冰箱管道里，而且无法再次回收。因此，在通电前，我们需要考虑的首要问题是：是否需要退货！只要插电了，一般来说，没有质量问题的冰箱都是不允许退换货的。

此外，在冰箱通电前，需要静置几个小时。这一点，在冰箱的内部也会有明确的警示。这是因为，冰箱内含有润滑油。润滑油可以减少压缩机的磨损，但在搬运冰箱的过程中，润滑油会流到管道里，使压缩机的润滑不足。因此，我们需要静置冰箱，等待润滑油回流。回流速度由温度决定，夏天需要静置8小时以上，冬天需要静置12小时以上。在静置的时间里，我们可以简单擦拭一下冰箱，再打开冰箱门散散味。

最后，在首次给冰箱通电时，最好不要急于往冰箱里放东西。冰箱内的所有东西，都属于冰箱的负载，会增加冰箱制冷的工作量。我们之前提到过，冰箱在首次通电时会持续工作、不停机，这会导致压缩机产生较大磨损。而且压缩机发热，耗电量也会比平时更高。如果在冰箱里放了东西，冰箱的工作时间就会延长。因此，最正确的做法，应该是让冰箱空载通电。等到出现停机后，再把各种食物放在冰箱里，正常使用。