自社区“‘三零’工作室周六不打烊”专题活动开展以来，延河社区积极开展入户走访，了解民情民意，结合“解民忧、纾民困、暖民心”行动，深化基层治理，办好民生实事。

在细化摸排网格过程中，社区网格员了解到延河街126号特扶老人张先生家庭近日发生了重大变化，家庭成员之间关系剑拔弩张。经过了解得知，张先生近日突发疾病，生活无法自理，二婚老伴身体也不好照顾不了，希望儿媳能来照顾老人。由于前期张先生儿子生病去世期间，父亲张先生和阿姨都没有对其儿子进行照顾，所以儿媳对照顾老人意见很大，张先生和老伴无奈向社区求助，希望社区帮忙调解。

本着“事要解决”的目的，社区网格人员和调解人员马上联系老人儿媳，耐心聆听她的想法和要求，通过沟通劝解改变了她对老人的态度。接着又将双方家庭成员约到社区，促进大家沟通交流，张先生的儿媳最终同意照顾老人，家庭矛盾得以平稳解决，张先生拉着小孙女的手泪流满面。