今年40多岁的茅女士家住南宁市西乡塘区新阳路某小区高层住宅6楼。2013年9月，一名男子敲开她家的房门，将茅女士的孩子抛到楼下摔死。疑犯很快被抓获并被判了刑，然而，难忘丧子之痛的茅女士，随后将开门的保姆及家政公司告上了法庭，索赔46万余元。在这起突发事件中，保姆有错吗？该不该赔偿？接诉的西乡塘区人民法院对此进行了调查审理，并于近日作出了判决。

惨剧

保姆开门让他进屋

他竟将家中小孩抛下楼摔死

2013年9月20日下午，听到有人敲门，在孩子外公的授意下，保姆韦女士将门打开一看，敲门人是这家的熟人陆某，韦女士将其迎进来后就去做饭了。然而过了几分钟，她听到“乒乒乓乓”一阵响动，楼下传来一声惨叫，紧接着，她看见陆某慌慌张张夺门而出。随即，韦女士发现正在房里熟睡的孩子不见了，透过开着的窗户往下望去，孩子躺在地上一动不动。是被人扔下去的？还是自己玩耍掉下去了？在送孩子就医的途中，当茅女士问韦女士时，韦女士还不知道是怎么回事。

不过，事情很快调查清楚了。原来，陆某与茅女士于2013年相识，后因个人情感原因，陆某多次与茅女士发生争吵。2013年9月20日下午，陆某来到茅女士的家里，因没有找到茅女士，陆某进入孩子睡觉的卧室阳台给茅女士打电话，结果两人在电话中再次发生口角。陆某心生怨恨，将卧室内熟睡的茅女士的幼子从阳台抛下楼后逃离现场，导致孩子死亡。犯罪嫌疑人很快被抓住了，第二年就被判了刑。

明明是到雇主家带孩子，却无意中卷入了一场官司——被告韦女士的遭遇，在大多数人看来确实是“有点背”。不过，好在西乡塘区法院经审理最终认定，作为保姆的韦女士在提供服务的过程中并不存在违约行为。这个结果，让不少同行松了一口气。那么，家政人员应当如何预防儿童遭受意外伤害？如何保护自己的权益？让我们听听律师怎么说。

雇主不在家

保姆不可随意开门

家中聘请了保姆的韦先生认为，保姆带孩子，孩子的安全问题最重要。“带孩子出去时尽量不到车多人少的地方，别接触看上去不友善的人……我就是要求保姆这么做的”。

“因为第一个保姆曾经带我儿子去坐别人的车玩，被我知道后及时制止了。因为我根本不认识那个人，也不知道他开车是什么水平，要去什么地方，这样随便带孩子出去肯定不行的。”陈女士认为，任何时候都要提醒保姆注意生活细节。“要防范于未然，严格制定好规则，如果我不在家谁叫都不开门。”陈女士强调说，雇主不在家，保姆切不可随意为他人开门，不论来者是陌生人还是熟人。

防患于未然

保姆要学会察言观色

南宁市龙腾家政服务公司的张先生认为，家政人员在工作中不仅要提高自身技能，也要学会察言观色，了解家庭成员之间的交流与情绪变化，这样才能快速应对任何有可能突发的意外。

“一般情况下，有责任心和有经验的保姆，在雇主亲戚朋友或陌生人进入家里之后，会保持基本的防备心理。”南宁市明明家政的蒋经理介绍，在职业培训中，公司会强调，任何时候都不要轻易让雇主以外的人随意抱小孩，哪怕只是打个招呼也要牢牢抱在自己怀里，如果遇到特殊情况需要短暂分离，也应该将视线时刻放在孩子身上。

不少家政人员也表示，接受上岗培训时，公司就强调过安全问题，因为一旦孩子发生意外，或多或少都会引发雇主与家政人员之间的纠纷，因此大家都很谨慎。“如果雇主有亲人和朋友到访，我认为雇主应该先交代好其关系和性格，或者是自己也多问一句，这样可以避免很多麻烦。”从事保姆工作多年的刘女士说道。

避免打官司

协议需明确保姆责任义务

“最好的做法是不让情绪不稳定的客人进门。”广西胜开律师事务所律师沈华说，首先，一定要明确家政人员的责任义务，维护好自己的权益。在协议中事先写好责任和义务，可以保障保姆的权益。雇主方也应该注意防范身边的亲友关系，发生矛盾冲突的关系尽可能不要往家里带，事先交代保姆注意哪些人员和行为，这样才可以避免悲剧发生。

其次，平时多注意观察来客来人。“家里来客人的时候，如果发现客人的情绪比较激动，要尽量用心观察客人，然后再决定要不要给客人开门；或者家属可以先与客人在门外交流沟通，看发生了什么事情，等了解客人激动的原因和客人情绪稳定之后，再请客人进门”。