7月17日，深圳市轻松到家科技股份有限公司宣布自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定，公告称“对于用户、技师、盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。”

用户遭遇退款难

对于轻松到家的退款方式，大多用户表示担忧。其中有网友指出，官方此前承诺过的15-30天内退款时间也不作数，用户的权益无法得到保障。

对于退款的滞后问题，轻松到家官方在7月13日的公告中提到，“对于客户退款的方案将分批支付，针对不同的退款金额分为4类退款模式，由最小的2000元以下分一批次退款到最多的10000元以上分五批次退款，且因为现金流紧张，所有客户退款将在14个月内还清。”

疫情导致经营困难

官方资料显示，深圳市轻松到家科技股份有限公司创立于2014年，是一家家政O2O服务企业，与天猫、京东、美团点评等互联网平台均有合作。截至今年5月底，轻松到家的服务范围覆盖了北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山等六个城市，办公室员工超过600人，自营技师超过5000人，每月交付订单超过10万单。

值得注意的是，今年5月底曾出现“轻松到家集资诈骗”、“轻松到家准备跑路”等传言，对此轻松到家于5月26日发布辟谣公告，同时也在公告中坦承受疫情影响，面临巨大经营困难。