近日
一个名为“51家庭管家”的家政平台
被曝经营困难无法提供服务
平台昨日深夜发文称
从今天起（10月29日）
暂停服务
网友报料：近期已无法联系上客服
相关服务也已下架
在社交软件平台上
有网友发文称
给该家政平台在线客服发的消息全部未读
也没人回复
有人甚至被拉黑
从网友分享的聊天记录显示
客服最后一次“出现”在10月19日
当时还在推销“双十一”活动
短短几天
就已经联系不上
目前该家政平台上
相关服务均已下架
有不少网友表示
自己在这个家政平台上充了不少钱
现在想退款却找不到渠道
大批消费者到平台线下办公地点
欲办理退款
该名工作人员解释，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，还有一些没有消费的，我们后期要退还给您的。公司目前的确存在资金问题。”
有雇主刚刚充值10万元
家住海珠区的消费者陈女士说，她上午12点左右过来办手续，大约等了一个小时。“其实他们的服务挺好的，倒闭了比较可惜。”陈女士说，她用了这家公司的服务已近4年，正想推荐邻居购买，没想到就听到公司“出事”的消息。
还有一位消费者表示，自己购买的是保姆服务，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。”
现场有工作人员说，自己也没发工资2个月，“我们看到老板还在努力，我来公司第七年了，我一直在这家公司的，我们也不希望公司倒闭了，所以我们都还在坚持，我们也期盼一个好结果。”
雇主们或可要求
消费金额的三倍赔偿
律师表示，根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，雇主们或可要求消费金额的三倍赔偿。
律师康泳君：
例如收取预付款之后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务，而又恶意地去逃避消费者申请退款，还有一种就是隐瞒他的计划，终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款这两种情况都是符合消费者权益保护法第55条，按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。
最新进展
10月29日起暂停服务
客户可通过企业微信、客服热线
办理确权登记
28日晚，家政平台“51家庭管家”在其公众号上发布面向客户的一封信，称公司营收持续下降，还不可避免的出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，设身处地为企业排忧解难，支持企业采取多种措施，包括：引入外部资本、拓展对公集团客户等。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。
同时，为避免亏损进一步扩大，公司决定：自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。公司将竭尽所能，争取获得资方支持，尽快度过困境，为客户继续提供高质量的员工制家政服务。
这段时间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。
