2016年11月，张先生充值一万元从济南德林家政公司办了一张会员卡，享受每小时20元的优惠服务。到了2018年11月，家政公司客服告知张先生，优惠折扣期到期，再消费则恢复到每小时40元。

从没听过“优惠折扣期”的张先生觉得有些受骗，想要退卡退费，但却被家政公司告知，只能按照每小时消费了40元的标准来退……

一万元的家政卡用了两年才知有个“折扣优惠期”

在生日宴接近尾声的时候，当时79岁的寿星张先生还是没忍住，把一件压在心底一个月的事告诉了子女们。

2016年11月底张先生从济南德林家政办了一张会员卡，消费了两年后，他觉得自己上当受骗了。

从办完家政卡之后，基本上每个周五都会有家政人员上门服务。但去年11月的一个周五，张先生在家等了一下午，也没等来一个家政人员。

第二天张先生给家政公司打电话，但客服人员却告知他，会员卡的优惠折扣期到期了，如果张先生想继续消费，那么服务将由原先一小时20元变成一小时40元。“优惠折扣期？”张先生很疑惑，他说之前从没听说过这张家政卡还有这样一个期限。

2016年下半年张先生的老伴因病去世，当时张先生整天沉浸在悲痛之中，更是无心收拾房子，于是在看到德林家政公司的广告后，便拨打了上面的电话。

很快一位家政人员上门，开始为张先生服务。“当时的收费标准是一小时25元，家政人员说要是交5000块钱办卡的话，一小时就能减成23元。”张先生听完之后有点动心，紧接着家政人员告诉他，如果把这5000元存在银行，即使存十年利息也没多少钱，但如果把这些钱充值在家政卡中，“他说就能保值”。

再充5千元还能更优惠

张先生彻底心动了，同意了办卡，并交给了对方5000元，“家政人员说等下次来服务时帮我把卡带过来。”

几天后张先生再次拨打家政公司的电话，想要给卧室的地板打蜡。“这次来了两个人，一人是之前的那位家政人员，另一人是一位葛姓经理。”张先生说，二人对自己说，如果再充值5000元就能办一张“钻石金卡”，享受一小时20元的服务。

听完二人的话，张先生同意了，又交给对方5000元，拿到了一张钻石金卡，同时还签了一张“一卡通办理表”。

就这样一直过了两年。张先生的女婿李先生说，这期间他们都知道岳父找了家政，但并不清楚老人花一万块钱办了张家政卡。

2018年11月的一个周末，张先生从家政客服人员口中第一次听说了“优惠折扣期”这件事后，觉得自己被骗了。

优惠期三年,两年就到期了

一个月后就是张先生79岁的生日，2018年12月的一天，子女家人齐聚一堂，其乐融融。但是在饭后，张先生终于说出了自己办家政卡以及使用的经过。

听完老人的讲述后，考虑到他的身体情况，女婿李先生要来了老人所办的家政卡以及签下的“一卡通办理表”，决定替老人来处理这件事。

首先在去年12月13日这天，李先生拨打了德林家政的客服热线，查询到老人一共消费了2690元，卡内还剩7310元。随后通过“一卡通办理表”上的联系方式，李先生联系到了葛先生。

“对方说要是我们想退款的话，得按照之前每小时消费40元的标准来退，要是想继续享受一小时20元的服务，得继续往卡里充钱，充满一万为止。”李先生认为这样不合理，曾就此事多次与葛先生以及德林家政历下区的负责人陈女士沟通，因李先生坚持退款又不满意对方的退款规定，此事便一直僵持着。

同时李先生发现，老人所办的家政卡背后写有“自售卡之日起折扣期三年”的字样，但字体较小，如果家政人员在办卡时不特意告知老人，老人很难发现。其次在“一卡通办理表”上有“服务有效期”一栏，但这里是空白的，未填写任何日期。

这几个原因导致张先生认为，这张家政卡没有期限，可以一直使用下去。

在采访中李先生意识到一个问题，“这张卡的优惠折扣期是三年，也就是说2019年11月才到期，那为什么2018年11月客服就说到期了呢？”

退卡得按非折扣价来

其次关于退款的问题，葛先生表示确实要按照一小时消费40元的标准来退费，“以前的服务享受会员价，但如果想退卡，那就按照正常价来退，就不能享受优惠了。”再者关于客服人员在2018年11月告知张先生优惠折扣期到期的问题，葛先生表示“可能是客服人员看错了”。

对此山东千舜律师事务所律师杨博认为，家政公司的这一做法不合理，老人办卡就是为了享受一小时20元的服务，在退费时却成了一小时40元，家政公司变更了服务内容，建议消费者向消费者协会投诉。

消协观点

可与经营者协商退款方案