摘要： 2、为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务；3、汽车的养护、检测、维修、美容、改装服务；4、汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如...
2、为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务；3、汽车的养护、检测、维修、美容、改装服务；4、汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城。一、汽车售后服务一般包括哪些内容
主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、内容
1、由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工；
2、为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务；
3、汽车的养护、检测、维修、美容、改装服务；
4、汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件，可以满足不同用户的不同需求；
5、汽车美容装饰用品的销售和安装；
6、汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故服务；
7、汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。
8、汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。
9、二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。
扩展资料：
汽车售后服务注意事项：
在夏季用车，天气炎热汽车易开锅，在汽车开锅的情况下，司机切勿自己动手检查，因为在开锅的情况下，打开引擎盖，水箱蒸汽温度过高容易导致脸部或者身体其他部位被烫伤。正确的做法是首先把车停在路边，将火灭掉，把钥匙拔下来，将机器盖支起，在阴凉处让车自然通风散热，然后赶紧打电话等待专业救援人员的到来；
不要将坏车停在半坡维修。有些车主会将坏车直接停在半坡位置修理，而且忘记拉手刹，最后造成严重的事故。正确的做法是车主停车时要留意停车的地方是不是斜坡，最好找平坦无坡度的地方停放。检查汽车是否仍挂在挡位上，拉好手刹。
参考资料来源:百度百科-汽车售后服务接待
百度百科-汽车服务
二、汽车售后服务包括哪些内容汽车售后是对维修车辆进行预检、登记、问诊。维护客户关系，提升客户满意度，降低流失率，及时热枕的接待客户并收集客户的相关信息，如客户的需求、建议、市场活动效果等，根据客户的需求不断改进工作并及时反馈，就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提供基本准确的报价和维修时间。
汽车售后的项目
车辆因燃料耗尽而无法行驶的临时加油服务、因技术故障而被迫停止的现场故障诊断和维修服务、拖车服务、交通事故通报和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。为汽车整车和零部件制造商提供物流配送服务。
汽车养护、检测、维修、美容、改造等服务。 汽车零部件销售及安装服务。 汽车美容装饰用品的销售和安装。 汽车故障救援服务。 汽车制造商提供的汽车服务网络或据点的建设。
汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容。
大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。
售后服务流程：
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
根据客户档案资料，研究客户的需求，业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。
三、汽车售后服务汽车售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。
产品售后服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。一般包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。
销售服务
销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作。
一般包括:
1、产品介绍，即向客户宣传产品、推荐合适产品、帮助客户挑选产品。
2、简化手续，即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续、有关单据等。
3、提车和其他服务，如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务：为用户初期使用提供方便：如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆、采购技术资料、易损件、润滑油脂、冷却液、汽车美容用品及其他附件，乃至用户所需要的其他必要生活服务：如安排食宿。
销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责。
技术服务
售后服务的技术性服务，可能在售前进行：如车辆整修、测试，也可能在售中进行：如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等，但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。
售后服务并不是字面意义上的"销售以后的服务"，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事，不加区别。
总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务;售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务。
售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰或改装、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。
到此，以上就是小编对于汽车的售后服务是什么?的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车的售后服务是什么?的3点解答对大家有用。
