如何打造符合酒店自己风格的直销平台？有了直销平台，为什么没有用户和订单？用户为什么喜欢通过OTA预订？酒店微信到底怎么运营，只是建一个微信群吗？用户没有粘性，购买了一次，为什么没有第二次？互联网产品和玩法更新迭代，酒店如何跟上用户的喜好去选择适合自己的营销？

当酒店有了微信以后，微信平台上往往会有订房或会员订房功能，但OTA上有早订享折扣、连住优惠等等。当我们和OTA进行价格倒挂的时候，酒店自然而然放弃了直销平台。所以，当我们做最基础的订房功能时，需要把钟点房或者是凌晨房等客户需求放在直销平台上。

酒店有了微信，有了会员，有了客户的时候，会发现客户最关心的是积分。商品通过什么渠道可以卖，那就是商城。商城里有积分的购买、兑换和支付，客户在这里购买方便。还有就是做营销，营销是最简单的。因为做活动、做营销产生收益是最简单的事情。

一是产品为王。回到本质，很多人都说直销平台已经依托于互联网，互联网中最重要的是产品为王，体验至上。多数酒店的微信号是千篇一律，或者从酒店的微信号上看不到任何酒店的特点和特色。每个酒店应该有自己的风格，用不同的风格彰显特点。

三是服务为王。现在酒店行业发展非常快，刚才提到有机器人的引导，入住酒店甚至有360度的人脸识别。前几年酒店还玩得非常火的是酒店众筹，但酒店的核心是服务，如果做不好服务，酒店有什么高科技都没有用。所以，提供服务的时候，客户的行为已经发生了变化。和客户沟通不再是“您好，我为您提行李”，酒店需要把服务从线下转到线上，这时候微信往往会成为很好的载体。

今天很多人去酒店吃饭，往往会不带房卡、钱包，但手上一定会拿手机，所以我们推出了名巢智慧型城市民宿。客人住酒店希望享受的是服务，所有他们进行小商品购买是希望服务员送到房间，不是冷冰冰到客房进行购买。

四是营销为王。在我的营销概念中，营销最好做。因为无论是什么酒店，做营销就是加法和减法。一个房间以高价格或低价格都可以卖得很好，但客户已经变了，营销讲的是精准营销。现在微信朋友圈的整体影响力在慢慢下降，看的人越来越少，在微信朋友圈最最勤劳的是微商朋友们，但酒店做微信营销的时候往往是集团总部发命令，酒店再发起营销活动。这时候酒店需要做三个内容：一是商城分销；二是客房分销；三是粉丝分销。也就是要全员营销，要把所有客户作为营销员。

五是口碑为王。很多酒店会强调社群，但很不专业。很多时候提一个问题，没有人回复，马上下班了，第二天才回复。客户往往是冲动消费，如果没有回复，就失去了客户。大家可以拉群，人不会超过100个，效果很差。其次会成为了问答群，客户问什么，就回答什么。什么是社群？社群的唯一或者最重要的是互动，如果只是问答和QA有什么区别。其次是负面传播，很多人在里面做广告和微商，还有就是解答不专业，广告非常泛滥，很多人觉得在里面发广告，管理水平很差。还有无人运营，一旦活动结束就没有人运营。一旦有人在里面发广告，就会对酒店的品牌有影响。

除了酒店营销的C端，其实不可忽视的还有酒店的B端，也就是协议客户。很多人往往会忽略B端用户，其实在B端可以线下导到线上。

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