在兰州范坪热网有限公司调度指挥中心，生产安全部部长斯锋向记者详细介绍了全区供热巡检情况。从监控大屏可以看到，供热站供水温度已经达到83至85摄氏度，居民家中供水温度都能达到50度以上，能够满足居民正常用热。目前，全区供热管网均处于安全稳定状态。

七里河热网分公司客服中心所长韩倩倩介绍，由于提前做好了寒潮供热应对措施，在近几天气温大幅下降的情况下，供热投诉量并不频繁。客服中心也是保证24小时供热服务热线畅通，要求所有人员24小时待命，为用户受理解答各种供热问题。对于跑冒滴漏等紧急事件，确保30分钟以内反应，2个小时之内上门解决突发情况，对于复杂问题，确保48小时之内处理完成，三个工作日之内做好回访。

随后，记者跟随热力公司工作人员和土门墩社区工作人员来到位于土门墩街道的华亮家园小区，实地查看了用户家中供热情况。华亮家园属于今年供热并网改造的小区，在住户家中，工作人员详细测量了各房间实际温度，都能达到22至23摄氏度。

“虽然外面零下10度的天气，可是家里面温度特别好，我们心里面感到很温暖，也很温馨，感谢社区的工作人员，也感谢热力公司的同志们。”住户苏兰花的笑容和感谢给了工作人员莫大的鼓励。

“暖气热不热”，对土门墩社区工作人员来说，是今冬的头等大事。为此，社区党委全面做好访民问暖保障及服务工作，聚焦居民需求，遇到反映家中暖气片不热问题时迅速行动，第一时间协调物业、供热公司和施工方共同解决。物业工作人员和供热公司对居民家中暖气流量、进回水、气堵等方面进行仔细排查和调试，针对部分专业问题，施工方派出专业团队对供暖系统进行全面检查，确保供暖正常运行。

“得到居民的一致好评，可以说此次暖气改造非常的成功。”土门墩社区党委书记冯洁表示。下一步，社区还将继续结合主题教育和访民问暖行动，大力做好入户宣传，同供热部门积极衔接配合，把冬季取暖措施落到实处。